GARANTI POLITIKASI

Firmamız bağımsız bir özel servis işletmesi olarak yalnızca kendi yaptığı işçilik ve uyguladığı işlemler için garanti sağlar.
Firmamız hiçbir markanın yetkili servisi değildir ve üretici firmaların resmî garanti süreçleriyle bağlantılı değildir.

İşçilik Garantisi

Servis ekiplerimiz tarafından uygulanan işlemler, servis formunda belirtilen süre boyunca işçilik garantisi kapsamındadır.

Garantiye giren durumlar:

Servis ekibinin hatalı uygulaması

İşlemin yanlış yapılması

Aynı arızanın, garanti süresi içinde ve kullanıcı hatası olmadan tekrarlaması

Bu durumlarda ücretsiz müdahale yapılır.

Parça Garantisi

Servis sırasında değiştirilen parçalar, üretici veya tedarikçi tarafından belirlenen süre boyunca garanti altındadır.

Garanti kapsamı:

Parçanın üretim hatasından kaynaklanan arızalar

Parça iç yapısından doğan teknik sorunlar

Müşteri onayı olmadan hiçbir parça değişimi yapılmaz.

Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

Kullanıcı hatası, fiziksel darbe, sıvı teması

Elektrik şebeke problemleri, voltaj dalgalanmaları

Cihaza başka bir servis tarafından müdahale edilmesi

Cihazın kullanım talimatlarına aykırı kullanılması

Aşınmış veya ömrü dolmuş parçalar

Cihazın teknik kapasitesi dışında kullanılması

Montaj ve çevresel etkenlerden kaynaklanan sorunlar

Garanti Sürecinin İşleyişi

1. Müşteri, arıza ile ilgili assistgrup.net üzerinden veya telefonla bize ulaşır.

2. Servis ekibimiz adrese yönlendirilir.

3. Arıza kontrol edilir.

4. Sorun garanti kapsamındaysa ücretsiz çözüm sağlanır.

5. Kapsam dışı durumlarda işlem öncesi ayrıntılı bilgilendirme yapılır.

6. Müşteri onayı olmadan hiçbir işlem yapılmaz.

7.  Üretici Garantisi ile Karıştırılmamalıdır

Firmamız;

Hiçbir markanın yetkili servisi değildir.

Üretici firmanın garanti belgesi işlemlerini yürütmez.

Resmî garanti onayı, marka garantisi veya distribütör süreçleri ile ilgilenmez.

Firmamızın garanti kapsamı sadece kendi yaptığı işçilik ve kullanılan yedek parçalarla sınırlıdır.

Garanti Süreleri

İşçilik garantisi: Servis formunda belirtilen süre

Parça garantisi: Tedarikçi/üretici tarafından belirlenen süre

Garanti süreleri kullanıcıya servis esnasında açıkça bildirilir.