​

Bu İptal ve İade Koşulları, Firmamız tarafından sunulan özel servis hizmetlerinin iptal, değişiklik ve ücret iadelerine ilişkin hükümleri düzenler.

 

1. Servis Randevusu İptali

Müşteri, oluşturduğu servis randevusunu iptal etmek istediğinde, talebini mümkün olduğunca erken bildirmekle yükümlüdür.

Servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce yapılan iptal işlemleri ücretsizdir.

 

Teknik ekip yola çıktıktan sonra yapılacak iptallerde, yol ve zaman maliyeti nedeniyle servis yönlendirme ücreti tahsil edilebilir.

Adrese ulaşıldığında ve yerinde arıza tespiti yapıldığında iptal hakkı bulunmaz; tespit ücreti geçerlidir.

 

2. Yerinde Tespit Sonrası İptal

Teknik personel tarafından arıza tespiti yapıldıktan sonra:

Müşteri işlem onayı vermeyebilir, bu durumda yalnızca yerinde tespit ücreti tahsil edilir.

Tespit sonrası işlem iptali durumunda ek bir ücret talep edilmez.

Tespit hizmeti tamamlandığı için ücret iadesi yapılmaz.

 

3. Onarım veya Bakım İşlemi Sonrası İptal

Onay alınarak yapılan onarım veya bakım işlemleri, hizmetin tamamlanmış olması nedeniyle iptal edilemez ve ücret iadesi yapılmaz.

Çünkü:

Hizmet yerinde ve anında sunulmuştur,

Emek ve zaman harcanmıştır,

Parça veya işçilik Müşteri talebiyle uygulanmıştır.

 

4. Parça Değişimi İade Koşulları

Parça değişimi onay ile yapılır. Değiştirilen parçalar:

Kullanılmış, monte edilmiş ve cihazın çalışma düzenine dahil olduğu için iade edilemez.

Parça iadesi yalnızca parça arızası durumunda Firma tarafından verilen garanti süresi içinde değerlendirilir.

Fiziksel iade veya para iadesi uygulanmaz; yalnızca garanti kapsamında yeniden müdahale sağlanır.

 

5. Hizmet Ücretinin İadesi

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

Yerinde yapılan arıza tespiti,

Müşteri onayıyla yapılan onarım,

Müşteri onayıyla yapılan bakım,

Müşteri hatasından kaynaklanan tekrar arızalar,

Cihazın ekonomik ömrünü doldurmuş olması nedeniyle sonuç alınamayan işlemler.

Firma, hizmet gerçekleştirildikten sonra hizmet bedelinin iadesinden sorumlu değildir.

 

6. Yanlış Bilgi veya Eksik Adres Durumu

Müşteri tarafından eksik veya hatalı adres, cihaz veya arıza bilgisinin verilmesi nedeniyle:

Teknik ekibin geri dönmesi,

Yeni ekip yönlendirilmesi,

Tekrar ziyaret gerekmesi

durumlarında ek servis ücreti talep edilebilir.
Bu durumlarda iade yapılmaz.

 

7. Müşteri Kaynaklı Sorunlar

Elektrik, su, tesisat, altyapı problemleri veya cihaz dışı unsurlar nedeniyle servis işlemi yapılamazsa, servis ücreti iade edilmez.
Bu durumlarda yalnızca tespit ücreti geçerlidir.

 

8. Yeniden Servis Talebi

İptal edilen işlemler sonrasında müşteri yeni bir servis talebi oluşturabilir.
Yeni talep, güncel fiyatlandırma koşullarına göre değerlendirilir.

 

9. Koşulların Kabulü

Müşteri tarafından servis talebi oluşturulması, bu İptal ve İade Koşulları’nın tamamının kabul edildiği anlamına gelir.