Hizmet Sözleşmesi

HİZMET SÖZLEŞMESİ

Bu sözleşme, Şirketimiz ile servis talebinde bulunan kişi veya kurum ("Müşteri") arasında, sunulan teknik servis hizmetlerinin kapsamını, koşullarını ve tarafların sorumluluklarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

​

HİZMETİN KAPSAMI

Firma; Müşteri’nin talebi doğrultusunda beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazlarına yönelik: Yerinde, Arıza tespiti, Arıza onarımı, Bakım hizmetleri, Teknik bilgilendirme, Kullanım tavsiyeleri hizmetlerini özel servis statüsünde sunar.

Firma, hiçbir marka, üretici, distribütör veya yetkili servis kuruluşuyla bağlantılı değildir. Sunulan tüm hizmetler bağımsız özel servis kapsamında gerçekleştirilir.

SERVİS SÜRECİ VE İŞLEYİŞ

-Müşteri, çağrı merkezi üzerinden servis talebi oluşturur.

-Firma, Müşteri’nin konumuna göre uygun teknik ekibi yönlendirir.

-Teknik personel, cihazı yerinde inceleyerek arızayı tespit eder.

-Arızanın nedeni, yapılması gereken işlem ve ücretlendirme Müşteri’ye açıklanır.

-Müşteri onayı olmadan hiçbir işlem başlatılmaz.

-Onay sonrası gerekli onarım/bakım işlemi yapılır.

-Cihaz çalışır durumda teslim edilir ve Müşteri bilgilendirilir.

ÜCRET, ÖDEME VE FİYAT POLİTİKASI

Servis ücreti, işçilik ve parça değişim ücretleri Müşteri’ye işlem öncesi bildirilir.

Tüm ücretler Müşteri onayı ile kesinleşir.

Gizli ücret, sonradan eklenen maliyet veya bilgi dışı işlem uygulanmaz.

Servis bedeli hizmet sonunda alınır ve Müşteri’ye bilgi verilir.

PARÇA DEĞİŞİMİ VE GARANTİ KOŞULLARI

Parça değişimi yapılması gereken durumlarda Müşteri bilgilendirilir ve onay alınır.

Kullanılan parçalar özel servis kapsamında temin edilir.

Değişen parçalar, işçilik süresi boyunca Firma tarafından belirlenen garanti kapsamında değerlendirilir.

Cihazın genel garanti durumu üretici firma sorumluluğundadır; Firma bu konuda yükümlülük taşımaz.

FİRMA SORUMLULUKLARI

Firma: Hizmeti profesyonel ve şeffaf şekilde sunmakla,

Cihazın güvenliğini ve iş sağlığı kurallarını gözetmekle, Müşteri onayı olmadan işlem yapmamakla, Hizmet sürecini net şekilde açıklamakla yükümlüdür.

Firma; elektrik, su, tesisat problemleri gibi cihaz dışındaki altyapı sorunlarından, kullanıcı hatalarından, cihazın ekonomik ömrünü doldurmuş olmasından veya harici müdahalelerden kaynaklanan arızalardan sorumlu değildir. 

MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

Müşteri: Cihazın doğru bilgilerini paylaşmakla,

Hizmet adresini eksiksiz bildirmekle, Onay verilen işlemlerin ücretini ödemekle,

Cihazın güvenli şekilde çalışması için verilen tavsiyelere uymakla

yükümlüdür.

HİZMET SONRASI DESTEK

Müşteri, servis tamamlandıktan sonra ek sorular, bilgilendirme talepleri veya yeni servis ihtiyaçları için Firma’nın iletişim hattına ulaşabilir.
Firma, gerekli yönlendirmeleri yapma ve Müşteri’yi bilgilendirme sorumluluğunu sürdürür.

SORUMLULUK SINIRLAMASI

Firma; cihazın üretim hatalarından, aşırı yıpranmadan, daha önce yapılmış hatalı müdahalelerden veya Müşteri’nin kullanım kaynaklı problemlerinden doğan arızalardan sorumlu tutulamaz.

Ayrıca Firma, cihazın üretici garantisiyle ilgili bir taahhüt vermez ve garanti kapsamında işlem yapma yükümlülüğü bulunmaz.

YÜRÜRLÜK

Müşteri tarafından servis talebi oluşturulması, bu sözleşme hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.
Sözleşme, Müşteri hizmet talebinde bulunduğu anda yürürlüğe girer.